市市场监管局海陵湾分局多措并举开展

旅游市场消费环境专项整治行动

　　为进一步规范海陵岛旅游市场秩序，全面优化旅游市场消费环境，持续提升游客满意度，市市场监管局海陵湾分局立足市场监管职能，根据有关工作部署和要求，多措并举开展旅游市场消费环境专项整治行动。

　　一、加强价格违法检查。针对农贸市场、餐饮店、一夜埕海味街等重点场所开展明码标价专项检查，今年以来，检查相关市场主体420家次，责令整改26家次，查处价格违法行为案件11宗，其中虚假折扣案件9宗，未按规定明码标价案件1宗，价外加价案件1宗，结案11宗，罚没人民币1.2万元。

　　二、畅通投诉举报渠道。依托12345、12315消费者投诉热线平台，抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作。健全消费维权工作体系，在市场监管职责范围内及时处理消费者投诉，依法查处侵害消费者权益违法行为。针对游客投诉较多的突出问题，组织专题研究处理，强化整治力度，树立整治典型，及时回应社会关切。截至目前，全区受理消费投诉举报1274宗，已处理完成投诉1165宗,调解成功1095宗，调解成功率94.3%，为消费者挽回经济损失12.3万元。

　　三、加强应急值守。旺季期间，我局严格落实节假日24小时值班值守和领导带班制度，明确值班人员、时间、要求，严守值班纪律，对各类突发事件第一时间上报并处置，完善值班值守、信息报告、应急处置等工作流程，提升应急处置能力，确保遇有突发情况能及时受理、妥善应对、科学处置。同时，每日由值班领导带队开展市场巡查，确保全区市场监管领域持续安全稳定。

　　下一步，该局将继续加大执法力度和强化消费维权，对发现的违法违规行为严厉查处，不断优化海陵岛旅游市场环境，依法保障消费者合法权益，提升旅游服务质量和游客满意度。