阳江市市场监管局海陵分局打好旅游市场监管“组合拳”，营造"五一"黄金周

良好消费环境

　　为保障"五一"假期旅游市场消费秩序平稳有序，阳江市市场监管局海陵分局立足职能定位，聚焦价格监管、计量诚信、调诉提速、营造氛围四大主线，自4月起，开展"诚信市场"专项行动，通过"源头治理+智慧监管+服务升级"组合拳，着力打造"消费透明、计量精准、服务暖心"的旅游市场环境。截至目前，累计检查市场主体652户次，规范价格标识问题85起，价格行政提醒42次，发出责令改正通知书4份，检查检验计量器具500余台，4月份旅游消费投诉数据同比下降17.86%。

　　一、织密价格监管网络，筑牢市场秩序防线

　　一是紧扣消费、旅游“吃住行，购游停”六大元素，密切注意餐饮、旅游特色商品、景区、酒店、停车场等重点领域价格情况，加强消费商品及旅游服务价格监测和分析预警。二是加强旅游景点、购物商店、手信特产街、餐饮店、农贸市场的价格巡查检查，指导规范价格标签标识，发放价格提醒告诫书。三是严厉打击恶意低价、哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈、不按规定明码标价等损害消费者权益、扰乱市场秩序的违法行为。四是创新明码标价管理模式。推行"一物一签+电子屏公示"双轨制，在闸坡农贸市场打造"阳光海鲜市场"，鼓励并推行海鲜摊位悬挂实物标价牌和电子屏显装置，实时更新花蟹、九节虾、石斑鱼等时令海鲜指导价。

　　二、重拳整治计量失信，守好公平交易底线

　　一是开展计量器具"体检行动"，把好源头关。对辖区4家农贸市场、350家餐饮店电子秤实施"三次校准"，即出场前强制检定、入场时复核校对、使用中随机抽检，防范计量作弊等违法行为。二是开展专项整治。抓住节日旅游热点，针对海陵旅游市场特点，组织查处使用非法改装秤具和未经检定合格的秤具，严厉打击计量经营环节违法违规行为的查处专项行动，开展“短斤缺两”专项整治行动，不断加大整治力度。三是开展节前秤具检测便民活动。为有效解决经营户忙于日常经营，不便将秤具送到市区检定的问题，分局联合个私协会邀请市质计所在协会开展为期两天的秤具强制检定便民服务，通过送检“上门”，确保商家使用的秤具已经过强制的法定检测，确保每台秤具合格使用。四是合理设置公平秤，目前已在海味街、集贸市场设置公平秤18台，让每一位客户都可以随时复称，消费更放心。

　　三、构建快速响应处置体系，畅通消费维权渠道

　　一是提升投诉举报处置效能。充分发挥12315、12345投诉举报热线和平台作用，安排专人负责消费维权工作，确保事事有回音，落实消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处、消费隐患快消除，不断提高处理效能，切实维护消费者合法权益。二是加强消费维权宣传教育。联合多部门开展了2025年“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动，提高消费者维权意识，充分发挥3·15对强化消费者权益保护、增强消费信心、优化和改善消费环境的牵引带动作用，助推释放消费潜能和促进高质量发展。三是强化巡查及值守机制。根据实际情况加强值守安排，节日期间安排超过三分之一的人员在岛值守，并合理划分人员及巡查区域开展检查，同时要求值班人员24小时开机，遇到问题及时有效处理，强化应急响应机制，有力保障节日期间人民群众的生命财产安全。

　　四、深化诚信文化浸润，构建社会共治新局

　　  一是通过组织辖区餐饮、海味销售、农贸市场摊档等人员召开专项工作会议，继续加强经营者诚信守法合规经营宣传教育，提高经营者诚信守法合规经营意识。二是通过新闻媒体、户外宣传、网络平台等方式对违法商家进行曝光，通过各行业主体监管微信群发送违法行为典型案例对商家进行警示。三是加个私协会成员教育培训，组织会员参加“诚信为本、守法经营”法治宣传讲座，提高会员法律意识和法治观念。四是签订诚信经营承诺书，利用行业约束商家自律遵守诚实守信经营，积极履行社会责任，如会员商家出现不文明经营行为，协会将对其实施“黄牌警告”、停业整顿，进行信用惩诫。

　　通过系列组合拳，海陵辖区旅游市场秩序呈现"三升三降"积极变化：明码标价规范率升至98.6%，计量器具合格率达99.2%，消费投诉处理满意度提升至93.96%；价格违法案件下降50%，缺斤短两投诉下降88%，涉旅舆情下降70%。下一步，市场监管部门将持续深化"监管+服务"模式，以绣花功夫推进精细化管理，为打造海陵国际旅游岛贡献市场监管力量。