今年第18号台风“桦加沙”逼近，海陵岛因台风防御需要实施交通管制，一支43人的云南旅行团未能及时撤离，滞留在原住宿酒店。接到滞留消息后，海陵试验区迅速启动应急预案，各相关部门联动响应，第一时间对接酒店与旅行社，在游客原住地基础上开展保障升级与情绪安抚工作，以细致服务筑牢滞留游客的“安全防线”，传递暖心关怀。

据了解，该旅行团成员平均年龄约60岁，其中包含4 名70岁以上的老年游客，特殊群体占比高、照料需求大。在海陵岛特大桥、海陵大堤实施交通管制后，旅行团因行程衔接问题无法离岛，需继续留在原入住酒店。海陵试验区文旅体局得知情况后，立即与旅行社、游客原住酒店多方对接，指导酒店强化安全保障措施，同时补充生活与应急物资，确保游客“住得安心、无顾虑”。

9月24日一早，记者前往游客原住酒店探访，每个游客房间内，饮用水、方便食品、新鲜水果等生活物资一应俱全，游客们或围坐聊天，或在房间休息，脸上未见焦虑情绪，整体状态乐观稳定。

导游：当地政府也采取了一些相应的通知，相关部门也把这些台风的信息告诉我们，让我们的游客，提前采购了一些应急物品，以及生活的物资，所需物资。然后昨天晚上，我们团上有一位游客，因为吹空调感冒生病，政府也在今天早上，七点钟左右就带我们出去采购这个相应的这个药品。然后现在我们的客人情绪也比较稳定，政府也还是很重视我们这个事情，也在安抚我们客人的情绪。现在游客都在房间里面做一些小游戏和休息。

游客：很好很好，就是我们旅行社对我们的安置也非常好。

游客：

心情也是放松的，因为有政府了，这些我们都不担心的，还有你们。

据海陵试验区文旅体局相关负责人介绍，在保障工作中，工作人员重点针对老年游客行动不便、情绪易波动的特点，开展情绪疏导与细心照料，密切关注他们的身体健康状况。同时，通过微信群实时同步台风动态、酒店保障进展，让游客及时了解情况，消除信息差带来的焦虑。截至台风主要影响期到来前，海陵岛已通过“线上提醒 + 线下劝导”的方式，劝离绝大多数游客；对于因特殊原因未能撤离的人员，我们已对其实现“全口径摸排、全流程保障”，确保每一位滞留人员都有人管、有人护，坚决守住安全底线，也让大家感受到海陵的温度。